志愿者管理办法
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苏州轨道交通志愿者管理办法


第一章 总则

第一条  为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,促进苏州文明城市创建,树立企业良好形象,帮助引导乘客养成良好的文明乘车习惯,促进文明出行,规范苏州轨道交通志愿服务工作,加强志愿者管理,不断提升志愿者工作水平。结合企业工作实际,制定本办法。

第二条 苏州轨道交通志愿者是指出于“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和社会责任感,不以物质报酬为目的,以自己的时间、技能等资源,自愿从事苏州轨道交通提供志愿服务的人员。

第三条  苏州轨道交通志愿服务主要包括乘坐自动扶梯指引、乘坐无障碍电梯指引、站台候车指引、上下列车指引、购票指引、进出站指引等车站志愿服务。

第二章 志愿者招募

第四条  苏州轨道交通志愿者基本条件

(一)具备高中及以上学历,有良好的口头表达和沟通能力;

(二)男性年龄在18-65周岁之间,女性年龄在18-60周岁之间;

(三)身体健康,无心脏病、高血压等慢性疾病及传染性疾病,有健康证者优先考虑;
   (四)遵纪守法,无不良嗜好,无违法犯罪等不良记录;   

(五)具有乐于奉献、服务社会的强烈愿望,有志愿服务工作经验者优先考虑;
   (六)报名者须与苏州轨道交通签订书面承诺,服务期限不少于3个月,且每月累计志愿服务时间不少于8个小时。
   第五条  志愿者可通过苏州轨道交通官方网站和“苏州轨道交通”微信公众号进行报名申请,苏州轨道交通将对申请的志愿者进行严格审核并组织现场面试,在充分了解申请者的职业背景和健康状况等信息后,最终确定是否录用。

第三章 志愿者权利和义务

第六条  苏州轨道交通志愿者享有下列权利

(一)参加苏州轨道交通的志愿服务活动;

(二)接受与志愿服务有关的知识和技能培训;

(三)对苏州轨道交通的志愿服务工作进行监督,提出建议、批评和意见;

(四)获得所参加志愿服务活动的相关信息;

(五)获得苏州积分落户政策附加分(社会服务得分);

(六)获得参加志愿服务活动所必要的物质、安全保障;

(七)法律、法规规定的其他权利。

第七条  苏州轨道交通志愿者应当履行下列义务

(一)遵守苏州轨道交通的各项规定和管理制度;

(二)履行志愿服务承诺,参加苏州轨道交通安排的志愿服务工作;

(三)不损害志愿服务对象的合法权益,保守志愿服务对象的隐私和秘密;

(四)不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬;

(五)维护苏州轨道交通和志愿者的形象,不以志愿身份从事营利性或者违背社会公德的活动。

(六)法律、法规及苏州轨道交通规定的其他义务。

第四章 志愿者培训与管理

第八条 志愿者培训

(一)通过审核并被录用的志愿者必须经培训后方可上岗进行志愿服务工作,培训统一由志愿服务组织方组织安排,原则上培训期为半天。

(二)志愿者培训内容主要包括志愿服务宗旨、理念、志愿服务的有关规定、轨道交通线网概况、志愿服务岗位职责、轨道交通规章制度、车站周边环境、服务流程、服务礼仪、必须的服务技能、乘客沟通技巧、服务手势和文明用语等方面的培训。

(三)培训方式将根据培训人数采取集体培训或现场培训,志愿者应根据通知认真参加志愿服务组织方所安排的培训课程。

第九条  志愿者管理

(一)苏州轨道交通志愿者按“属地管理”的原则,由车站值班站长进行现场管理,负责监督志愿者志愿服务期间工作表现及人身安全。

(二)志愿者工作时间每班不超过5小时,每工作1小时休息10分钟,用餐时间为半小时(计入工作时间)。

(三)志愿者按要求穿戴志愿者服装上岗,每天实行签到制度,按时参加志愿服务工作,不能无故缺席。确有特殊情况,需及时向所志愿服务的车站请假。

(四)志愿者因工作需要在服务的车站进出付费区时,由车站负责开边门放行。

(五)志愿者须在苏州轨道交通和所在车站指导下参加服务工作,遵守苏州轨道交通各项管理规定。

(六)根据志愿者参与服务情况,各车站适时召开志愿者座谈会,听取志愿者在服务中的意见与建议,解决志愿者在工作中的困难与问题。

(七)对两次以上不履行志愿者义务的,或因重大过失给志愿服务对象造成损失的,苏州轨道交通有权将该志愿者除名。

第五章 志愿者待遇与激励

第十条  苏州轨道交通为志愿者提供地铁范围内的免费往返交通。

第十一条 志愿者在服务期间享受免费人身保险。

第十二条  苏州轨道交通志愿者同苏州市注册志愿者一样,享受苏州市志愿者志愿时长累计和苏州积分落户政策。

第十三条  苏州轨道交通根据志愿者的服务情况和服务时间,表彰“优秀志愿者”,并颁发证书及适当物质奖励。

第十四条  将志愿者中突出、典型的人和事刊登于企业内网、企业报刊进行宣传。

第六章 法律责任

第十五条 志愿者在志愿服务中,因过错给志愿服务对象造成损失的,由志愿者本人依法承担民事责任,志愿服务组织方可先行代为承担。

第十六条 在志愿服务中,志愿服务组织方和志愿服务对象因自身过错给志愿者造成损害的,应当依法承担法律责任。在志愿服务中,志愿者因其他原因受到损害的,志愿服务组织方应协助其依法获得适当补偿。

第十七条 违反本办法规定,利用苏州轨道交通或者志愿者的名义、标识进行营利性活动的,苏州轨道交通和志愿者有权要求有关部门予以制止,并依法追究其法律责任。

第七章 附则

第十八条  本办法最终解释权归苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司。

第十九条  本办法自发布之日起实施。