“苏e行”计次月票使用问题答疑

苏州轨道交通APP“苏e行”2.0版本上线后,获得了市民乘客的广泛关注与认可。尤其是计次月票功能的推出,提升了地铁出行体验,降低了日常出行成本。对于市民乘客在使用计次月票功能时遇到的一些常见问题,我们做了一些整理和答疑。

问:计次月票的使用时限是多久?

答:计次月票只能当月使用,过期作废。比如您4月10日购买了30次计次月票,在4月30日23时59分59秒时,剩余未使用的次数将全部作废。

问:1个月内计次月票可以购买几次?

答:不限次数。但不论20次、30次或50次哪一种计次月票,您每次只能购买其中一种。只有当您已购买的计次月票全部使用完,您才可以接着购买。

问:计次月票可以同时为他人扫码进站吗?

答:不可以。使用“苏e行”APP扫码,无论是直接扣费还是通过计次月票,只能满足1名乘客扫码进站。系统需要记录您进站的信息,在出站时核算扣费。如果您扫码进站后没有出站,向他人提供手机再次尝试扫码进站,系统将会报错,闸机也不会打开。

问:购买计次月票如何索取发票?

答:目前在“苏e行”线上购买计次月票,可以凭交易记录到任意车站客服中心领取相应金额的发票。使用苏e行扫码乘车,也可以持线上交易记录在目的地站到客服中心领取本程发票。我们也在认真研究市民乘客提出的电子发票建议,后续将不断优化“苏e行”使用体验,为广大市民乘客提供更优质的出行服务。

问:为什么购买了计次月票,扫码时仍直接扣费?

答:市民乘客购买了计次月票后,需要在“扣款顺序”中手动将计次月票置于第一位。否则,结算时将以第一位的支付方式作为扣费渠道。具体操作方式为:在APP中进入【乘车】页面,点击二维码下的【更换支付】,将【计次月票】拖动至第一位,点击【保存】,完成设置。

问:为什么不能默认使用计次月票或由程序智能选择支付方式进行结算?

答:在推出计次月票功能时,我们对计次月票的各种使用场景进行了全面的推算,其中两个关键场景,促使我们决定由乘客手动设置支付方式。

默认使用计次月票会发生的问题:

小明经常坐地铁,就购买了30次计次月票,每趟平均票价2.5元。有一个周末,小明和女朋友外出看电影,短途乘地铁到电影院只要2元。在这种情形下,如默认使用计次月票,则会额外增加小明0.5元的出行成本。

为了避免第一种情况,有市民乘客建议当行程费用大于2元时,程序自动选择计次月票进行结算;当行程费用小于等于2元时,程序自动选择直接扣费进行结算。但是

智能选择支付方式会发生的问题:

小红出于通勤需要购买了50次计次月票,每个月工作20来天坐40多次地铁,到月底计次月票常会剩余几次。月末的一天,小红约闺蜜到附近的商场逛街,坐地铁只要2块钱。如程序在小红扫码出站时,自动为其选择直接扣费进行结算,那么就会将浪费小红剩余的月票次数。

以上两种场景,在乘客乘坐地铁时经常发生。即便月末乘车时,我们设置触发使用剩余计次月票的阈值,也难以遍历每一位乘客的实际需求和具体情况。基于这样的考虑,我们将何时使用计次月票的权力交给乘客,以最大程度减少日常出行成本。

问:如果使用计次月票过程中遇到问题该怎么办?

答:在使用计次月票遇到问题无法进出站时,您可以向车站工作人员寻求帮助,或拨打“苏e行”客服电话4008260808进行反馈。